Lowongan Digital Technical Support di PT Mentari Books Indonesia

DIGITAL TECHNICAL SUPPORT

Mentari Group sedang mencari seorang Digital Technical Support yang berpengalaman dan terampil untuk bergabung dengan tim kami.

Sebagai Digital Technical Support, Anda akan bertanggung jawab untuk memberikan dukungan teknis kepada pelanggan kami dalam penggunaan platform digital dan aplikasi kami.

Deskripsi pekerjaan:

• Menangani keluhan dari klien mengenai masalah teknis pada aplikasi
• Memberikan solusi dan dukungan teknis untuk klien
• Berkoordinasi dengan tim pengembangan untuk melaporkan masalah teknis yang kompleks dan membantu dalam mencari solusi.
• Mengelola komunikasi dengan klien dan tim terkait, termasuk memberikan informasi terkini mengenai status dan kemajuan penyelesaian masalah
• Mencatat dan mendokumentasikan keluhan klien serta langkah-langkah penyelesaiannya dalam sistem pelaporan atau sistem pelacakan yang sesuai.
• Memberikan bimbingan dan pelatihan kepada klien mengenai penggunaan aplikasi dan memaksimalkan fungsinya
• Mengidentifikasi dan menganalisis tren atau pola masalah yang sering muncul dalam aplikasi dan memberikan umpan balik kepada tim pengembangan untuk perbaikan jangka panjang

 Persyaratan:

• Minimum pendidikan SMK/D3/S1 (Jurusan Ilmu Komputer / Teknik Informatika)
• Memiliki pengalaman min. 2 tahun di dalam bidang Digital/ Teknologi Informasi.
• Mempunyai pemahaman yang kuat tentang teknologi digital, platform, dan produk terkait
• Memiliki pengetahuan tentang konsep pengembangan software.
• Kemampuan untuk menggunakan software dan alat yang diperlukan untuk pengoperasian dan dukungan produk.
• Keterampilan analitis yang kuat untuk menganalisis data, mengidentifikasi tren, dan mengevaluasi kinerja produk.
• Memiliki kemampuan komunikasi dan presentasi yang baik dan lancar.
• Kemampuan untuk memberikan dukungan pelanggan yang efektif dan profesional melalui berbagai saluran komunikasi.
• Kemampuan memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi yang tepat.
• Kemampuan untuk melakukan pengujian produk, memantau kinerja, dan mendorong perbaikan berkelanjutan.

 Benefits:

• Monthly salary : jumlah yang terbaik berdasarkan kompetensi pribadi.
• Annual Bonus: Berdasarkan kinerja perusahaan & pribadi.
• Training and Professional Development : Rutin dilakukan, diantaranya Training 7 Habits — Highly Effective People.
• Mentari’s Award : penghargaan tahunan dengan lebih dan 10 kategori untuk insan Mentari yang berprestasi.
• Gathering and Year End Party: minimal 1x acara Outing dan Year End Party.

 Apply secepatnya sebelum 30 September 2023

All resumes will be handled strictly confidential and only shortlisted candidates will be contacted