Lowongan Customer Relation Officer di PT Mentari Books Indonesia

Deskripsi Pekerjaan: Kami sedang mencari seorang Customer Relations Officer (CRO) yang berdedikasi dan berpengalaman untuk bergabung dengan tim kami di Mentari Teachers Academy. Sebagai CRO, Anda akan menjadi ujung tombak dalam membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan kami. Anda akan bertanggung jawab untuk menjaga kepuasan pelanggan, menangani pertanyaan, keluhan, dan memberikan solusi yang memenuhi kebutuhan mereka. Anda akan berperan penting dalam memastikan pengalaman pelanggan yang positif dan berkelanjutan.

Tanggung Jawab Utama:

• 1. Menjalin dan memelihara hubungan yang positif dengan pelanggan melalui komunikasi yang efektif.
• 2. Menangani pertanyaan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi, termasuk telepon, email, dan media sosial.
• 3. Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah atau keluhan pelanggan dengan cara yang cepat dan memuaskan.
• 4. Memberikan informasi yang akurat tentang produk dan layanan kami kepada pelanggan.
• 5. Memonitor umpan balik pelanggan dan mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan layanan.
• 6. Bekerja sama dengan tim internal lainnya untuk menjamin penyelesaian yang efisien dan akurat.
• 7. Melacak dan mengelola catatan interaksi dengan pelanggan dalam sistem yang sesuai.

Kualifikasi:

• 1. Min. S1 Ilmu Komunikasi - min. IPK : 3.20
• 2. Pengalaman sebelumnya dalam peran layanan pelanggan atau peran terkait.
• 3. Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang baik ( Indonesia & Inggris )
• 4. Kemampuan dalam menyelesaikan masalah dan penyelesaian konflik.
• 5. Kesabaran, empati, dan orientasi layanan pelanggan yang kuat.
• 6. Kemampuan dalam bekerja dengan efektif dalam tim.
• 7. Bersedia ditempatkan di Alam Sutera - Tangerang Selatan

• Mencari kandidat yang bisa bekerja pada hari kerja dan hari Sabtu
• Diperlukan 1 tahun pengalaman kerja yang relevan untuk posisi ini
• Pelamar harus memiliki KTP
• Tanggal mulai kerja: 01 September 2023