Lowongan Customer Service Claim & Complaint SPV di PT Global Jet Cargo

Job Requirement:

1. Minimal Gelar D3/Sarjana di bidang apa pun

2. Minimal 2 Tahun pengalaman sebagai Leader/SPV di bidang Claim Arbitrase

3. Keterampilan komunikasi yang baik

4. Mahir dalam menggunakan perangkat lunak Microsoft Office, kemampuan dalam menggunakan rumus Ms. Excel lebih diutamakan.

5. Mampu menangani keluhan dan memberikan umpan balik bagi pelanggan/klien atau memiliki keterampilan pemecahan masalah.

6. Memiliki pengalaman dalam memimpin tim lebih dari 10 CS

7. Bersedia menerima sistem shift dan bekerja di hari libur dan penempatan di Pluit

Job Description:

1. Mengawasi team mengenai implementasi strategi dan kinerja

2. Memastikan SOP yang dijalankan sesuai dengan standar yang sudah ditetapkan.

3. Melakukan bimbingan dan pengawasan fungsi kerja sesuai dengan WI (work instruction).

4. Mengatur schedule / jadwal kerja shifting untuk tim Customer Service.

5. Membuat report aktivitas tim Customer Service secara berkala, (harian, mingguan & bulanan).

6. Melaporkan kebutuhan tenaga kerja, terutama jika ada yang keluar untuk replacement kepada manager.