Lowongan Supervisor Customer Services Officer di PT Niaga Handal Cemerlang

Lead Customer Service memiliki peran yang krusial khususnya pada sektor bisnis yang bergerak pada bidang pelayanan dan jasa transportasi dimana bagian ini berhubungan langsung berhubungan dengan experience pelanggan saat menggunakan layanan. Lead Customer Service  secara mikro harus mampu memimpin dan mengelola tim customer service sehingga mampu melakukan perancangan dan melakukan implementasi strategi layanan pelanggan, memastikan penyelesaian masalah  atas keluhan pelanggan terselesaikan dengan cepat dan efektif.

Dengan menggabungkan proses komunikasi dua arah yang berikaitan dengan stimulus, organism, dan respon, lead customer service harus mampu menampilkan gaya komunikasi yang efektif serta pemahaman mendalam tentang industri perjalanan hal ini bertujuan untuk menjaga reputasi perusahaan dan memastikan terjadinya kepuasaan pelanggan yang berkelanjutan. Jauh lebih mendalam kegiatan perekapan data secara administrasi menjadi point tambahan dimana evaluasi kepuasaan pelanggan dapat dianalisis berdasarkan jumlah keluhan yang masuk secara aktual.

Jobdesk:

1. Pelaporan closing sales harian dan mingguan  (daily, weekly sales).

2. Menangani terkait komplain pelayanan perusahaan secara aktual.

3. Membuat dan mengatur penjadwalan shift kerja staff.

4. Melakukan atau memberikan arahan kepada staf CS.

5. Mengontrol dan mengevaluasi kinerja staf CS.

6. Memberikan solusi dan penanganan mengenai problem dari staf CS

7. Membuat laporan pengaduan bulanan dari pesan Whatsapp.

8. Koordinasi antar bagian tim marketing.

9. Melakukan dan mengelola keluhan kasus kerusakan barang.

10. Melakukan dan mengelola keluhan kasus indisipliner karyawan arnes shuttle.

11. Melakukan Koordinasi khusus dengan dept operasional.

12. Menjaga penanganan privasi pelanggan secara personal.

• Mencari kandidat yang bisa bekerja pada hari kerja
• Diperlukan 2-3 tahun pengalaman kerja yang relevan untuk posisi ini
• Pelamar harus memiliki KTP
• Tanggal mulai kerja: 01 October 2023