Lowongan Customer Experience Manager di PT Penguin Indonesia

Deskripsi Pekerjaan

Memastikan kepuasan pelanggan setiap saat, memonitor serta memberikan pelayanan dan kepuasan kepada pelanggan dalam menyelesaikan suatu masalah dengan memberi saran dan solusi terbaik yang dapat menjawab masalah tersebut. Selain itu juga bertugas untuk merencanakan dalam memberikan informasi kepada pelanggan mengenai produk serta layanan, menerima pesanan pelanggan dan sebagainya, untuk memenuhi semua kebutuhan pelanggan. 

Tugas dan Tanggung Jawab:

• Mengawasi dan memastikan operasional departemen layanan pelanggan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan.
• Menciptakan dan merencanakan program loyalitas pelanggan yang andal.
• Menetapkan target layanan pelanggan untuk anggota tim dan membantu mereka mencapai tujuan tersebut.
• Berinteraksi dengan pelanggan dan menangani pertanyaan serta keluhan pelanggan secara tepat waktu.
• Membuat laporan dan survei kepuasan pelanggan secara berkala sesuai kebutuhan Perusahaan.
• Menjalin hubungan dan komunikasi dengan pelanggan dari berbagai saluran/media Perusahaan.
• Menjelaskan atau memberikan informasi produk-produk Perusahaan kepada pelanggan (Corporate Branding).
• Memonitor proses pesanan, mengisi formulir dan permintaan pelanggan.
• Menganalisa catatan informasi dan interaksi dengan para pelanggan.
• Menjadi penghubung antara pelanggan dengan perusahaan.
• Memberikan umpan balik kepada pelanggan.
• Memastikan kepuasan dan kenyamanan pelanggan serta selalu memberikan dukungan.

Competencies:

• Customer Service Orientation.
• Kemampuan kepemimpinan.
• Keterampilan komunikasi tertulis dan verbal.
• Keterampilan memecahkan masalah.
• Keterampilan negosiasi.
• Semangat untuk kepuasan pelanggan.
• Keterampilan manajemen waktu.
• Simpati dan empati.

Kualifikasi:

• Pendidikan minimal S1 semua jurusan.
• Pengalaman di bidang yang sama minimal 5 tahun.
• Bersedia 5 hari kerja (Senin - Jumat).
• Penempatan di Pantai Indah Kapuk - Jakarta Utara.