Lowongan IT SUPPORT di PT Kazee Digital Indonesia

Responsibilites:

1. Berkomunikasi secara langsung dengan pelanggan via telepon, WhatsApp, media elektronik lainnya seperti email, atau secara langsung untuk merespons pertanyaan dari pelanggan dengan segera.
2. Menangani dan menyelesaikan keluhan pelanggan.
3. Memperoleh dan mengevaluasi semua informasi relevan untuk menangani pertanyaan tentang produk dan layanan.
4. Menyiapkan dan mendistribusikan laporan aktivitas pelanggan.
5. Melakukan pertemuan dengan manajemen yang berkaitan dengan masalah Layanan Pelanggan, misalnya keluhan.

Requirements:

1. Memiliki kemampuan komunikasi yang baik untuk mengumpulkan, meneruskan, dan menyelesaikan keluhan dari pelanggan.
2. Menangani masalah atau pertanyaan dari pelanggan yang muncul kapan saja, dengan keuntungan fleksibilitas dalam jam kerja dan opsi untuk bekerja secara hybrid.
3. Lulusan Diploma atau Sarjana dalam bidang Komunikasi, Manajemen, Teknologi Informasi atau bidang terkait.
4. Mampu bekerja sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP) dan Indikator Kinerja Utama (KPI) perusahaan.
5. Kemampuan untuk berkoordinasi dengan tim-tim terkait seperti tim developer sangat penting untuk menyelesaikan masalah dengan cepat dan efisien.
6. Memiliki pemahaman dasar tentang teknologi informasi atau kecakapan teknis menjadi nilai tambah.
7. Mempunyai pengalaman menggunakan Jira sebagai alat manajemen proyek akan menjadi keunggulan tersendir
8. Proaktif dan Solusi-Oriented untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.