Lowongan Kepala Bagian Service Quality Management & Call Center di PT Prima Karya Sarana Sejahtera

Kualifikasi :

1. Usia maksimal 45 Tahun (belum berulang tahun ke 46 tahun)
2. Pendidikan minimal S1
3. Memiliki pengalaman dibidang yang sama minimal 5 tahun
4. Memiliki Sertifikasi Management Risiko Level II
5. Memiliki Leadership dan Komunikasi yang baik
6. Menguasai Microsoft Office
7. Mampu berbahasa inggris aktif
8. Bersedia ditempatkan di area Jakarta

Tugas dan Tanggung Jawab :

• Membuat strategi dan perencanaan secara bankwide untuk membangun budaya layanan yang berorientasi pada customer melalui standard layanan dan service level yang ditetapkan agar dapat meningkatkan kepuasan baik untuk internal dan external customer.
• Melakukan pengembangan, monitoring dan perbaikan proses yang berkesinambungan untuk menciptakan kualitas kerja yang terus meningkatkan untuk mendukung perkembangan strategi operasional dan bisnis.
• Memantau segala media penginformasian yang keluar melalui cabang, call center, dan customer care sesuai dengan peraturan BI/OJK.
• Membuat strategi dan rencana-rencana secara menyeluruh untuk meningkatkan pelayanan kepada Nasabah melalui berbagai jalur komunikasi yang memudahkan Nasabah untuk menghubungi Bank.
• Pengembangan dan monitoring tingkat kepuasan Nasabah serta tingkat Customer Experience Bank.
• Monitoring segala pelaporan terkait dengan kegiatan SQM & Call Center Departement kepada Management serta pelaporan kepada BI/OJK terkait dengan keluhan Nasabah yang masuk.