Lowongan Customer Relations Management (CRM) di PT Natural Herbal Essence

Customer Relations Management (CRM)

Deskripsi Pekerjaan:

1. Mengetahui mekanisme pendaftaran WhatsApp, seperti cara mengelola akun baru, menambahkan pengguna dengan ketentuan Whatsapp agar tidak diblokir.
2. Memiliki pengetahuan yang baik tentang platform media sosial, khususnya WhatsApp Business.
3. Mampu mengelola akun WhatsApp Business dalam jumlah besar secara terorganisir dan terstruktur untuk menghindari status akun yang diblokir/ tidak dapat digunakan.
4. Pemahaman umum tentang sertifikasi dan proses penjualan produk di akun WhatsApp Business.
5. Memastikan seluruh interaksi dengan pelanggan mematuhi kebijakan privasi dan peraturan yang berlaku.
6. Mengembangkan strategi untuk meningkatkan tingkat konversi pengguna baru dan lama.
7. Membuat rencana pemasaran yang efektif dan berkelanjutan untuk memperluas jangkauan pasar.
8. Membantu dalam merancang dan menerapkan strategi komunikasi yang efektif, termasuk membuat pesan otomatis dan respons cepat untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
9. Menangani interaksi pelanggan dalam menjawab pertanyaan, memberikan informasi produk, dan menyelesaikan keluhan dengan cepat dan efisien.
10. Mengelola dan mengelompokkan daftar kontak pelanggan berdasarkan preferensi serta  mengembangkan strategi pemasaran yang ditargetkan berdasarkan segmentasi.
11. Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan berkolaborasi dalam tim.

Kualifikasi:

1. Pendidikan minimal S1 jurusan Manajemen.
2. Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang Pengendalian Mutu/Penjaminan dan/atau kepatuhan Prosedur Operasional Standar (SOP).
3. Berpengalaman dalam Operasi WhatsApp minimal 1-2 tahun (Perusahaan P2P, Bank atau Perusahaan Asuransi).
4. Mengetahui tentang metodologi jaminan kualitas dan standar.
5. Keterampilan komunikasi yang baik dan terampil dalam bernegoisasi.
6. Kemahiran Microsoft Office (setidaknya Microsoft excel).
7. Pasif berbahasa mandarin diutamakan.