Lowongan After Sales Service Head di PT Berdikari Inti Gemilang

Job Deskripsi :

• Membuat, mengembangkan dan memastikan semua pekerjaan After-Sales sesuai dengan SOP dari Perusahaan
• Menerapkan, mengembangkan dan implementasi sistem digital Perusahaan untuk pengembangan sistem yang lebih baik.
• Mengelola Inventaris produk dan suku cadang
• Mengelola system inventaris suku cadang
• Mengelola team aftersales
• Training untuk team aftersales
• Menghadiri pelatihan dan komunikasi langsung ke pihak-pihak tertentu untuk masalah teknis, After-Sales dan juga troubleshooting serta memastikan seluruh team After-Sales selalu update dengan pelatihan dan produk terbaru.
• Memastikan Perusahaan memiliki stok spare parts yang cukup sesuai dengan SOP dan melakukan laporan setiap bulannya.
• Memastikan stock opname berjalan pada waktunya dengan hasil opname yang akurat 100%.
• Melakukan perjalanan dinas ke lokasi Klien kunci jika dibutuhkan oleh Perusahaan dan Klien.
• Menganalisis kinerja Service Center untuk menentukan alasan non-kinerja (eksternal atau internal) dan membuat kesimpulan & rekomendasi
• Menetapkan & mencapai target operasi layanan
• Mengatur proses dan prioritas pengerjaan After Sales Servis
• Melakukan analisa kebutuhan SDM dan Sparepart yang digunakan
• Berkoordinasi dengan departemen lain terkait proses servis
• Melakukan pengecekan kualitas hasil servis produk
• Memberikan Laporan Analisa hasil proses servis produk baik secara manual maupun based on system.
• Monitoring data retur (Aging) dan koordinasi perihal pending retur dengan team Aftersales cabang.
• Support admin cabang perihal proses dan issue after sales.
• Pengumpulan data dari admin cabang (stock opname, scrap, retur), input sistem, check data untuk unit retur. 
• Melakukan pemeriksaan dan analisa awal terhadap keluhan yang disampaikan customer
• Bertanggung jawab penuh dalam memberikan pelayanan kepada customer
• Bekerja Sama dengan departemen lain untuk menyediakan Dokumen Teknis Produk, termasuk namun tidak terbatas pada Manual Operasi, Manual Servis, Katalog Suku Cadang, Kartu Garansi, Lembar Pemeriksaan Pemeliharaan, Daftar Suku Cadang Rekomendasi, dll.
• Memastikan kualitas terbaik yang diberikan kepada pelanggan

Kualifikasi :

• Pendidikan minimal S1 dari semua jurusan (diutamakan Tehnik Elektro / Mekanik)
• Usia Maksimal 45 tahun
• Pengalaman di bidang yang sama minimal 5 tahun, dengan paling tidak minimal 2 tahun diposisi After Sales Service Head
• Pengalaman sebagai After Sales Service Head dibisnis Elektronik lebih diutamakan
• Memiliki kemampuan berbahasa inggris dan mandarin lebih disukai
• Smart, able to work in fast-pace and good interpersonal skills
• Memiliki kemampuan negosiasi, komunikasi dan kepemimpinan yang baik
• Memiliki Kemampuan Pemecahan Masalah, Inisatif Tinggi, dan Bertanggung Jawab
• Terbiasa Mengutamakan Customer Satisfaction dan Quality Product
• Bersedia ditempatkan di Cengkareng Jakarta Barat/ Pasar Kemis Tangerang
• Bersedia bekerja setengah hari pada hari sabtu