Lowongan Head of Service Center di PT Makmur Prima Trading

Head Of Service Center

1. Membantu Marketing Support Manager untuk memberikan layanan yang baik kepada pelanggan berupa informasi layanan purna jual, layanan penjualan, dan layanan umum lain dari perusahaan.

2. Mengumpulkan informasi menyeluruh seputar kepuasan pelanggan yang akan menjadi umpan bagi peningkatan kualitas produk dan layanan perusahaan.

Hubungan Kerja Supervisor Customer Service

Hubungan Internal dengan Sales, Purchasing, Warehouse, Delivery

Hubungan Eksternal dengan Customers

Tugas & Tanggung Jawab Supervisor Customer Service

1. Mengawasi team mengenai implementasi strategi pencapaian target dalam jangka panjang dan jangka pendek.

2. Memastikan strategi dijalankan sesuai dengan strategi yang sudah ditetapkan.

3. Memastikan SOP yang dijalankan di dalam bagian di bawah kewenangannya sesuai dengan standar yang sudah ditetapkan.

4. Memastikan team yang berada di bawah kewenangannya bekerja sesuai dengan kebutuhan yang ada.

5. Melakukan pengawasan kerja team yang berada di bawah kewenangannya.

6. Mengajukan permintaan biaya kegiatan operasional kepada Manager.

7. Melakukan pembinaan & penyuluhan (coaching & counseling) bagi karyawan yang membutuhkan.

8. Memeriksa dan menyampaikan laporan kepada atasan.

9. Melaporkan kebutuhan tenaga kerja, terutama jika ada yang keluar untuk

replacement kepada manager.

10. Melakukan bimbingan dan pengawasan fungsi kerja sesuai dengan WI (workinstruction).

11. Mengumpulkan dan menganalisa informasi kepuasan pelanggan

12. Follow up kepuasan pelanggan terhadap kinerja sales dan after sales service

13. Memastikan pelanggan mendapatkan pelayanan yang dibutuhkan dari

perusahaan.

Hasil Kerja Supervisor Customer Service

Hasil kerja dari Supervisor Customer Service berupa konsep usulan kebijakan, laporan, produk jadi, keputusan, prosedur, order, dan sebagainya, yaitu:

Laporan dan Analisa Kepuasan Pelanggan (Bulanan)