Lowongan Customer Service di PT Timur Tengah Indonesia

Handle Leads

1.  Melayani chat yang masuk

2.  Berikan sapaan kepada customer dengan menyebutkan nama CS.

3. Siapkan autotext jawaban dari pertanyaan yang sering disampaikan customer.

4. Lakukan pengecekan ongkir sesuai jasa kurir yang digunakan dan alamat tujuan.

5. Jika tidak ada bukti foto struk pembayaran, tanyakan kepada bagian Finance

6. Rekap data orderan secara teliti, lengkap dan jelas.

7. Konfirmasi ulang detail orderan meliputi jumlah, jenis, alamat lengkap, jika alamat belum lengkap tanyakan kepada customer

8. Sampaikan terimakasih jika customer telah melakukan transfer pembayaran, dan tanyakan kembali apakah ada yang bisa dibantu.

9. Tutup percakapan dengan sapaan yang ramah.

10. Segera laporkan setiap data orderan yang sudah melakukan pembayaran di group order penjualan disertai bukti foto struk.

11. Cadangkan whatsapp ke Gmail setiap hari untuk mengantisipasi hilangnya data 

Cek Resi

1. Informasikan nomor resi jika ada customer yang menanyakan

2. Jika customer menanyakan resi sebelum 1 hari sejak transfer, berikan jawaban bahwa minimal resi baru keluar setelah H+1 atau H+2

Handling Komplain (forward format komplain ke CCR)

1). Terima komplain customer dengan baik.

2). Informasikan kepada customer bahwa keluhan akan diteruskan ke bagian customer care dan setelahnya customer akan dihubungi oleh ccr.

3). Isi data format komplain dengan lengkap lalu kirimkan ke ccr.

Handling Komplain (apabila di handle oleh cs sendiri)

1. Terima komplain customer dengan baik

2. Lakukan cross check untuk mengetahui dimana letak sumber masalahnya (customer, seller, supplier, ekspedisi)

3. Berikan jawaban yang tepat yang bisa memberikan solusi atas setiap komplainan yang masuk dari customer

4. Setelah komplain teratasi sampaikan terimakasih, dan tanyakan kembali apakah ada yang bisa dibantu

5. Jika ada komplainan lagi, tutup percakapan dengan sapaan ramah

Membuat Database WA

1. Lakukan penamaan pada nomor kontak customer yang masuk sesuai dengan kategori atau status

2. Berikan label pada setiap kontak customer berdasar kategori atau status

3. Buat cadangan chat harian di google docs

Membina Database WA

1. Lakukan pembinaan customer pada H+7 setelah transfer

2. Prioritaskan untuk melayani customer yang pernah melakukan order produk

3. Berikan sapaan dengan menyebutkan nama CS

4. Tanyakan apakah produk yang diorder sudah sampai di alamat tujuan

5. Tanyakan apakah produk sudah digunakan, jika sudah digunakan lalu tanyakan feedback setelah menggunakan produk

6. Mintakan testimoni

7. Infokan kepada customer setiap ada produk baru yang sedang ditawarkan

8. Tutup percakapan dengan ramah

Follow Up

1. Lakukan follow up pada H+1 & H+2 sejak chat masuk dari customer

2. Lakukan follow up dengan strategi follow up yang tepat