Lowongan Customer Service Lead di PT Satu Dental Indonesia

Responsibilities:

• Memimpin dan mengatur sistem kerja seluruh anggota tim customer service
• Mengatur shift kerja staf customer service agar kontak layanan pelanggan dapat diakses oleh konsumen sesuai dengan jam kerja.
• Mengambil langkah solutif dan cepat ketika staf menghadapi berbagai hambatan dalam menjawab atau menghadapi konsumen
• Memantau kinerja staf customer service ketika jam kerja berlangsung
• Menjamin kualitas kontak layanan pelanggan sebagai ruang interaksi yang nyaman dan informatif bagi konsumen
• Bekerja sama dengan tim sumber daya manusia untuk mengevaluasi dan meningkatkan kinerja staf dan sistem kerja tim secara keseluruhan.
• Membuat dan memperbarui database konsumen secara berkala
• Membuat laporan mengenai analisis data konsumen untuk skema pengembangan produk atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan.
• Menyusun skema pelatihan bagi staf customer service agar kinerja tim dapat selalu berkembang secara maksimal
• Membuat buku panduan dan kebijakan perusahaan dalam menjalankan jasa layanan konsumen
• Melaksanakan pelatihan atau masa orientasi bagi pegawai baru tim customer service perusahaan

Requirement:

• Pendidikan minimal D3
• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai CS (digital/voice/walk in) / 1 tahun sebagai leader CS. Pengalaman di klinik kecantikan dan sejenis menjadi nilai tambah
• Kemampuan komunikasi baik verbal maupun tulisan yang mumpuni
• Memiliki leadership yang baik
• Memiliki Kemampuan mengetik yang andal
• Memiliki semangat kerja yang tinggi dan keinginan untuk mempelajari hal baru