Lowongan Team Leader Content Moderator di PT Ola Chat Tech

Operation Duty :

1. Bahcelor Degree
2. Fluent in English Language (Mandarin Speaker will be plus Point)
3. Have Experience in Social Media or Livestreaming Industri
4. Organize and build an overseas customer service team, and establish a customer service system that can effectively support the overseas multi product matrix;
5. Formulate various service rules and processes for customer service, establish a business indicator system, and continue to iterate;
6. Be responsible for the recruitment, training, assessment and training of overseas customer service teams, continuously improve the team's business ability and service level, and be responsible for relevant business indicators;
7. Cross department communication, collaboration and resource allocation, formulate service strategies according to business needs, optimize service system and improve service team efficiency;
8. Establish an effective linkage mechanism with the business side to drive the optimization and improvement of business models and promote the optimization of product processes;
9. Have a strong understanding of human efficiency management and service product business, participate in building a customer service center, and realize service efficiency optimization and cost control;
10. Have certain risk identification awareness and handling experience.
11. Actively pay attention to and tap the customer service support strategies of other similar products in the market, optimize the service process and improve the user experience.

Job requirements:

1. With local language ability, fluent in English or Chinese, bachelor degree or above, more than 2 years of customer service team management experience, and Internet customer service operation experience;
2. Professional customer service experience and skills, familiar with customer service operation process; Proficient in customer service team management and personnel training;
3. User centered, strong sense of responsibility and goal orientation, self driven, good project management ability and team spirit;
4. Flexible thinking, quick learning ability and good communication ability;
5. Have clear logical thinking and problem analysis ability, excellent data analysis, summary and induction ability, and high data sensitivity. Be able to locate problems through data analysis, develop solutions to promote problem solving and improve user satisfaction;
6. Strong business driving force and cross team and cross business communication skills;
7. Have strong forward-looking work, excellent service insight and professionalism;